Fragen und Antworten

Im Folgenden haben wir die Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen aufgeführt.

Falls Sie Ihr Anliegen hier nicht beantwortet finden, schreiben Sie uns bitte direkt über unser Kontaktformular. Wir werden uns schnellstmöglich um eine Antwort bemühen.


Wo und wie kann ich meine Bestellung bezahlen?

Sie können Ihre Bestellung direkt vor Ort an der Theke bezahlen.


Wie lagere ich die Torte zu Hause?

Grundsätzlich gilt: Lagern Sie Torten stets gut gekühlt. Bei Unterbrechung der Kühlkette sollten die Torten baldmöglichst verzehrt oder andernfalls entsorgt werden.


Wie transportiere ich die Torte?

Unsere Torten werden in einem praktischen Pappkarton (33x33x12 cm) geliefert. Die Torten lassen sich somit problemlos tragen. Sie sind in der Verpackung jedoch nicht vor Erschütterungen und/oder Stößen geschützt. Zudem sind die Torten in der Verpackung ungekühlt. Vermeiden Sie längere Transportwege oder sorgen Sie ggf. für entsprechende Kühlung der Torten auf längeren Transportwegen.


Können Bestellungen zu mir nach Hause liefern lassen?

Nein. Es ist nur eine Abholung vor Ort möglich.


Kann ich die Uhrzeit für die Abholung festlegen?

Ihre Bestellung steht am ausgewählten Abholtag bereits bei Filialöffnung für Sie bereit. Wir halten Ihre Bestellung am Abholtag bis zur Schließung der Filiale vor und sorgen ggf. für die notwendige Kühlung bis zur Abholung. Die Festlegung einer bestimmten Uhrzeit am Abholtag ist daher nicht notwendig.


Kann ich sonntags abholen?

Nein, nur montags bis samstags.


Kann ich die Bestellung auch erst am Folgetag abholen?

Nein, wenn Sie Ihre bestellte Ware am vereinbarten Abholtag nicht in Empfang nehmen, wird die Ware gemäß unserer Qualitätssicherungsvorgaben entsorgt. Eine Abholung am Folgetag ist somit nicht möglich. Bitte informieren Sie uns, wenn Sie Ihre Bestellung aus einem wichtigen Grund nicht abholen oder abholen lassen können.


Kann ich eine Bestellung stornieren?

Sie können Ihre Bestellung bis 24 Stunden vor Abholtermin telefonisch oder per E-Mail stornieren. Nutzen Sie hierfür einfach die in Ihrer Bestellbestätigung aufgeführte Telefonnummer bzw. E-Mailadresse. Als Abholtermin gilt jeweils der Zeitpunkt der Filialöffnung am Tag der vereinbarten Abholung.


Meine Torte wurde nicht geliefert. Was nun?

Bitte versichern Sie sich zunächst, dass Ihre Bestellung korrekt aufgenommen wurde: Haben Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten? Stimmt das gewünschte Abholdatum mit den Angaben auf der Bestätigung überein? Sollte beides korrekt erfolgt, die Lieferung Ihrer Torte(n) aber dennoch nicht erfolgt sein, kontaktieren Sie uns bitte direkt über die auf Ihrer Bestellbestätigung angegebenen Kontaktdaten oder über das Kontaktformular auf unserer Homepage. Wir werden uns schnellstmöglich um die Regulierung kümmern.


Wo finde ich die Zutaten und Allergene der einzelnen Produkte?

In der Produktbeschreibungen unserer Produkte finden Sie sämtliche Zutaten und Allergene transparent aufgeführt.


Enthalten die Torten Alkohol?

Sämtliche Zutaten werden in der Produktbeschreibung jeder Torte im Shop explizit aufgeführt. Alkoholhaltige Torten wie z.B. unsere Schwarzwälder Kirschtorte sind als solche nochmals gesondert ausgewiesen.